משלוחים, החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 11.10.2026

אספקה

זמן האספקה יימסר ויאושר לפני התשלום.

ביטול עסקת מכר מרחוק – מוצר רגיל

ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו. במקרה של ביטול כדין, החזר הכספים והחזרת המוצר יטופלו בהתאם לדין.

כאשר הביטול אינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

מוצר שיוצר לפי דרישות מיוחדות של הלקוחה

עצם העובדה שמוצר הוא עבודת יד או מיוצר רק לאחר הזמנה אינה הופכת אותו אוטומטית ל״הזמנה אישית״. ההבחנה נעשית כאשר הלקוחה ביקשה מידה, שם, צבע, עיצוב או דרישה מיוחדת אחרת והמוצר מיוצר במיוחד לפיה.

לפי הנחיות הרשות להגנת הצרכן, במוצרים שיוצרו לפי מידות או דרישות מיוחדות קיימת זכות ביטול עד 3 ימים ממועד ביצוע העסקה; לאחר מכן, כל עוד הייצור טרם החל, ניתן לבטל בהתאם לדין. לאחר שהייצור החל, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת. לכן, אם מבקשים לעצור הזמנה אישית, חשוב לפנות אלינו מוקדם ככל האפשר.

ב־by Angel תחילת הייצור מתועדת במערכת הניהול. עצם סימון המוצר כ״מיוצר לפי הזמנה״ אינו מהווה לבדו תיעוד לכך שהייצור החל.

אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מיוחדת

בעסקת מכר מרחוק עשויות לחול זכויות ביטול מורחבות על אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, בתנאים הקבועים בחוק.

פגם, אי־התאמה או איחור

במקרה של פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, או אי־אספקה במועד שנקבע, יש לפנות אלינו. במקרים אלה, כאשר מתקיימים תנאי הדין, לא ייגבו דמי ביטול והאחריות להחזרת המוצר תחול בהתאם להוראות הדין.

איך מבטלים

ניתן לשלוח הודעת ביטול באמצעות טופס הביטול המקוון, בדוא״ל, בטלפון או בדואר רשום לפי פרטי העסק. הודעת ביטול צריכה לכלול את פרטי הזיהוי הדרושים לטיפול בבקשה ואת פרטי ההזמנה, ככל שהם ידועים.